Whatsapp Multiagente Sistema Omnicanal con CRM: Mejora tu Servicio al Cliente
En la actualidad, ofrecer una experiencia de cliente excepcional es fundamental para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva. Un sistema Whatsapp Multiagente Sistema Omnicanal es una plataforma integral que permite gestionar y unificar todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Estos canales incluyen Facebook, Instagram, sitios web, API, SMS, correo electrónico, y chatbots de mensajes masivos. La omnicanalidad asegura que todas las interacciones sean coherentes y que los clientes reciban una experiencia unificada, sin importar el canal que utilicen.
Chaghots: Sistema Omnicanal Multiagente
ChatGhost se presenta como un sistema omnicanal multiagente de vanguardia diseñado para optimizar la gestión de comunicaciones empresariales. Esta plataforma permite conectar con diversas redes sociales y servicios de mensajería como WhatsApp, Instagram, Telegram, MSN, y Webchat. Con ChatGhost, múltiples agentes pueden gestionar simultáneamente los chats de WhatsApp y otras redes sociales, lo que garantiza una atención rápida y eficiente.
Whatsapp Multiagente Sistema Omnicanal
CRM Multiagente: WhatsApp, Instagram, Telegram, MSN, Webchat
El CRM multiagente de ChatGhost es una herramienta poderosa que permite a las empresas gestionar sus interacciones en múltiples plataformas de manera eficiente. Con este CRM, varios agentes pueden atender una sola línea de WhatsApp al mismo tiempo, y un solo asesor puede manejar múltiples conversaciones simultáneamente.
Esta capacidad multiagente es esencial para mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta del equipo de atención al cliente.
Conexión con Wasivos Cloud Api Rest
ChatGhost se integra a la perfección con el sistema Wasivos Cloud, permitiendo a las empresas gestionar hasta 10 cuentas de WhatsApp. Cada cuenta puede ser monitoreada por agentes designados en la plataforma, sin límites en el número de agentes gracias a su modelo de negocio On-Premise.
Esta flexibilidad es vital para las empresas que buscan escalar sus operaciones de atención al cliente sin preocuparse por restricciones de uso. Además, gracias a la funcionalidad del API Cloud de Wasivos Cloud, es posible integrar estas dos plataformas y gestionar WhatsApp masivos en el sistema multiagente de ChatGhost.
Funcionalidades Detalladas
Una línea de WhatsApp puede ser atendida por varios asesores simultáneamente. Además, un asesor puede gestionar múltiples conversaciones a la vez, lo que mejora significativamente la eficiencia y capacidad de respuesta del equipo.
La plataforma multichat permite a los asesores transferir conversaciones a otro agente, ya sea real o virtual, asegurando que los clientes siempre reciban la mejor atención posible.
Los reportes detallados permiten visualizar el historial de conversaciones de cada agente, ya sea un chatbot o un asesor real, facilitando la supervisión y la mejora continua del servicio.
Gestiona todas las conversaciones de WhatsApp, Instagram y más en una única interfaz. Esto simplifica la operación y proporciona una experiencia unificada a los clientes, mejorando la satisfacción general.
Los usuarios pueden ingresar a la aplicación utilizando la autenticación de Facebook o Google, con la opción de cambiar la clave, lo que facilita el acceso y mejora la seguridad.
En pantalla, los asesores pueden ver el número telefónico asociado al multiagente, los detalles de la campaña y el ícono que la identifica, mejorando la gestión de campañas.
Permite tipificar la conversación al finalizarla según la gestión realizada, lo que ayuda a evaluar y mejorar el desempeño del equipo de atención al cliente.
Las empresas pueden utilizar su línea de WhatsApp y gestionarla a través de nuestra plataforma. Para líneas oficiales, ofrecemos asesoramiento en el proceso, asegurando una integración sin problemas.
Recibe todos los mensajes en nuestra plataforma Chaghots, asegurando que no se pierda ninguna comunicación importante y que todas las interacciones se gestionen de manera eficiente.
Incluye respuestas automáticas para mensajes de bienvenida y fuera de horario, con texto y/o imagen, mejorando la experiencia del cliente y asegurando una comunicación constante.
Configura horarios de trabajo de los multiagentes y mensajes automáticos fuera de horario, asegurando que siempre haya una respuesta adecuada para los clientes, independientemente del momento en que contacten.
La solución permite configurar la zona horaria según el país donde se presta el servicio, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa y asegurando que los mensajes se gestionen en el momento adecuado.
Con Chatbot ItCloud, el sistema multiagente dirige la conversación al agente correspondiente según la opción elegida por el cliente, mejorando la eficiencia de la atención.
Los clientes pueden crear una base de datos de palabras prohibidas. El sistema multichat bloqueará este contenido, asegurando una comunicación adecuada y profesional en todo momento.
Facilita a los agentes mover archivos de un lado a otro, simplificando la tarea de adjuntar archivos y mejorando la eficiencia en la gestión de documentos.
En la web del cliente, se pueden recopilar datos de contacto que se registrarán en la agenda del multichat y se transmitirán automáticamente al agente, mejorando la captación y gestión de clientes potenciales.
Tablero de monitoreo con analítica a través de Inteligencia Artificial para agentes y supervisores, proporcionando datos valiosos para mejorar el servicio y tomar decisiones informadas.
Atiende múltiples líneas sin costo adicional con el servicio Multiagente Línea Oficial WhatsApp. Ofrecemos espacio para 10 líneas, pudiendo incrementarlas según las necesidades del cliente, asegurando una gestión eficiente de múltiples canales.
Incluimos una encuesta de satisfacción parametrizable con reportes en línea, sin costo adicional, para evaluar la gestión realizada y obtener retroalimentación valiosa de los clientes.
Ofrecemos monitoreo continuo y predictivo para evitar incidentes y garantizar la disponibilidad constante de nuestros servicios, asegurando que los clientes siempre reciban una atención de alta calidad.
Funcionalidades del Rol de Supervisor
Los supervisores pueden monitorear en tiempo real las conversaciones de los agentes, asegurando una atención adecuada y eficiente.
Los supervisores pueden transferir conversaciones a otros agentes según sea necesario, optimizando la distribución del trabajo y mejorando la eficiencia operativa.
Información detallada sobre los asesores en línea, facilitando la gestión y coordinación del equipo, y asegurando que siempre haya suficiente personal disponible para atender a los clientes.
Los supervisores pueden ver cuántos mensajes sin leer hay, permitiendo una rápida intervención y asegurando que todos los mensajes sean atendidos oportunamente.
Identificación de conversaciones que no tienen un agente asignado, garantizando que todos los clientes reciban atención y que no haya mensajes perdidos.
Información sobre la carga de trabajo de cada agente, ayudando a equilibrar las responsabilidades y mejorar la eficiencia operativa.
Reportes detallados de los contactos capturados, facilitando el seguimiento y la gestión de clientes potenciales, y asegurando que ninguna oportunidad se pierda.
Evaluaciones detalladas de la calidad del servicio, permitiendo identificar áreas de mejora y asegurar que los clientes siempre reciban una atención de alta calidad.
1. Reenvío de Soportes
Los agentes pueden reenviar imágenes y/o audios a una línea específica, de acuerdo a los permisos asignados, mejorando la gestión de documentos y la eficiencia en la atención al cliente.
2. Gestionar Números Internacionales
Capacidad para manejar números internacionales, expandiendo el alcance del servicio y asegurando que las empresas puedan atender a clientes en cualquier parte del mundo.
3. Envío de Emojis
Los agentes pueden enviar emojis, haciendo las conversaciones más dinámicas y amigables, y mejorando la experiencia del cliente.
4. Alerta Sonora de Mensajes Nuevos
Alerta sonora y de burbuja para informar sobre nuevos mensajes cuando el agente está trabajando en otra aplicación, asegurando una respuesta rápida y eficiente.
Conclusión
El sistema omnicanal de ChatGhost, con su CRM multiagente para WhatsApp y su integración con Wasivos Cloud, es la solución ideal para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente. Con funcionalidades avanzadas y una interfaz unificada, ChatGhost proporciona una experiencia de cliente excepcional, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta del equipo de atención.