MASIVOS / Publicidad MASIVA en Ecuador

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS DE MASIVOS LATAM


Fecha de última actualización: 13 de diciembre de 2024

El presente documento (en adelante, “Términos y Condiciones”) establece los lineamientos que regulan el acceso, uso, contratación y relación entre cualquier usuario o cliente (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) y MASIVOS LATAM, empresa de publicidad y marketing digital, respecto de los servicios ofrecidos a través de su plataforma web, herramientas tecnológicas y/o entornos digitales (en conjunto, la “Plataforma”).

La aceptación de estos Términos y Condiciones es obligatoria y se entiende producida con el acceso, navegación, registro o utilización de la Plataforma y/o la contratación de los servicios de MASIVOS LATAM. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los servicios ofrecidos.

  1. DEFINICIONES
  • MASIVOS LATAM: Es una agencia de publicidad y marketing digital que, a través de la Plataforma y sus herramientas tecnológicas, ofrece a las empresas soluciones integrales para la creación, gestión, optimización y análisis de campañas publicitarias, estrategias de marketing digital, gestión de canales de comunicación, asistentes virtuales, analítica, entre otros servicios relacionados.
  • Plataforma: Sitio web, aplicaciones o entornos digitales habilitados por MASIVOS LATAM para mostrar y brindar información sobre sus servicios, herramientas de marketing, publicidad en línea y gestión de contenidos. A través de la Plataforma, los Usuarios pueden contratar servicios, acceder a sus cuentas, administrar sus campañas, interactuar con herramientas automatizadas y recibir soporte.
  • Usuarios y/o Clientes: Persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar. Incluye a quienes ingresan a la Plataforma, navegan, solicitan información, contratan servicios, utilizan herramientas tecnológicas, o se comunican con el equipo de soporte de MASIVOS LATAM.
  • Servicios de MASIVOS LATAM: Incluyen, entre otros, la creación, gestión y optimización de campañas publicitarias en línea, el diseño de estrategias de marketing digital, la implementación de chatbots y asistentes virtuales, la integración con redes sociales y otros canales de comunicación, la analítica de resultados, el desarrollo de flujos conversacionales, almacenamiento de datos, consultorías, capacitaciones y módulos personalizados según las necesidades del Cliente.
  • Herramientas Digitales y Módulos Especializados: MASIVOS LATAM puede poner a disposición diversas herramientas y módulos, tales como:
    • Panel de Gestión de Campañas: Permite centralizar la administración de campañas publicitarias, el seguimiento de resultados, la configuración de audiencias, la gestión de presupuestos, el monitoreo de métricas y la integración con CRMs y otros sistemas.
    • Asistentes Virtuales y Chatbots: Herramientas que optimizan la interacción con usuarios finales, respondiendo consultas y ofreciendo información o servicios en tiempo real, a través de Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP) e Inteligencia Artificial.
    • Integración con Canales Digitales: Conexión con WhatsApp, Facebook, Instagram, sitios web, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto para atender consultas, ventas, soporte y automatizar flujos conversacionales.
    • Analíticas y Dashboards: Paneles personalizables para el análisis y visualización de datos sobre el rendimiento de campañas, la interacción con usuarios y métricas clave, brindando información accionable.
    • Módulos de Datos (Almacenamiento y Estructuras): Permiten almacenar, gestionar y capitalizar información del Cliente y/o de sus usuarios, habilitando la mejora continua mediante IA y Machine Learning.
  1. CONDICIONES DE USO Y REGISTRO
  • Capacidad Legal: El acceso y uso de la Plataforma, así como la contratación de servicios, están reservados a personas mayores de 18 años o con capacidad legal para contratar. En caso de menores de edad, las obligaciones serán asumidas por sus representantes legales.
  • Registro de Información: Para acceder a ciertos servicios, el Usuario deberá registrarse brindando información veraz, completa y actualizada. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva por la información registrada, manteniendo indemne a MASIVOS LATAM por cualquier falsedad, error u omisión.
  • Cuentas de Usuario: Cada Cliente podrá contar con una cuenta en la Plataforma, con distintos roles y accesos (por ejemplo, Administrador, Operador, Monitor). El Usuario se compromete a salvaguardar sus credenciales de acceso, siendo responsable de las acciones efectuadas desde su cuenta. No se permite el uso compartido de credenciales entre distintas empresas o usuarios no autorizados.
  • Aceptación de Términos y Políticas: Al utilizar la Plataforma o contratar los servicios, el Usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás documentos legales que MASIVOS LATAM ponga a disposición.
  1. USO DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS
  • Uso Autorizado: El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera honesta, responsable y conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y las normas de orden público. Queda prohibido emplear la Plataforma para fines ilícitos, difamatorios, fraudulentos o que atenten contra la imagen, reputación o derechos de MASIVOS LATAM u otros terceros.
  • Visualización y Contratación de Servicios: El Usuario puede revisar la información sobre planes, paquetes y servicios de MASIVOS LATAM. Podrá solicitar demostraciones, cotizaciones y eventualmente contratar los servicios ofrecidos. Tras la contratación, el Usuario se responsabiliza por la implementación interna, uso, personalización y administración de las herramientas brindadas.
  • Responsabilidad por Modificaciones y Contenido: El Usuario es responsable de las modificaciones que realice en sus campañas, chatbots, bases de datos, métricas y demás herramientas. Asimismo, es responsable del contenido que difunda, debiendo contar con las licencias y autorizaciones necesarias. MASIVOS LATAM no será responsable por el uso indebido que el Usuario o terceros realicen de las herramientas y funcionalidades disponibles.
  • Disponibilidad: La Plataforma y los servicios pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana; sin embargo, MASIVOS LATAM no garantiza disponibilidad o continuidad permanente. Se reserva el derecho de suspender, restringir o modificar el acceso en cualquier momento por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad o mejora.
  • Prohibiciones Técnicas: Queda prohibido introducir o difundir virus, malware o intentar acceder a zonas restringidas de la Plataforma. Cualquier vulneración a la seguridad o integridad de los sistemas será sancionada y podrá derivar en la suspensión inmediata del servicio y en acciones legales.
  1. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN
  • Cobro de Servicios: MASIVOS LATAM ofrece diferentes modelos de cobro, que pueden incluir:
    • Suscripciones Mensuales: Planes con funcionalidades específicas y límites de uso. Si el Cliente excede dichos límites, se cobrarán cargos adicionales según lo pactado.
    • Tasas de Implementación o Configuración: Podrán cobrarse tarifas únicas para la puesta en marcha de integraciones personalizadas o desarrollos a la medida.
    • Comisiones por Transacción o Resultados: En ciertos modelos de negocio se pueden aplicar comisiones por cada venta, lead o interacción exitosa generada mediante las herramientas de MASIVOS LATAM.
    • Almacenamiento de Datos y Herramientas Adicionales: Servicios complementarios, como mayor capacidad de almacenamiento, módulos personalizados, integraciones con APIs de terceros, asesorías, capacitaciones u otros adicionales, serán facturados conforme a la oferta comercial aceptada por el Cliente.
  • Morosidad y Bloqueo de Servicios: El incumplimiento en el pago faculta a MASIVOS LATAM a aplicar intereses moratorios conforme a la normativa aplicable. Después de tres avisos de impago, MASIVOS LATAM podrá suspender o bloquear el acceso a la Plataforma o a las funcionalidades contratadas, de forma unilateral.
  1. GARANTÍAS DEL SERVICIO
  • Limitaciones de Garantía: MASIVOS LATAM no garantiza resultados económicos específicos ni el buen uso interno que el Cliente haga de las herramientas. La eficacia de las estrategias depende de factores externos, incluidas las acciones del Cliente y las condiciones del mercado.
  • Protección de Datos y Acceso: MASIVOS LATAM garantiza la protección de los datos de acuerdo con la normativa vigente. No obstante, no será responsable por el uso indebido de credenciales, accesos no autorizados por parte del Cliente o alteraciones realizadas por el mismo a sus datos o configuraciones.
  • Disponibilidad y SLA: En caso de existir acuerdos de nivel de servicio (SLA) pactados, MASIVOS LATAM se compromete a mantener la infraestructura operativa y resolver incidencias técnicas dentro de los plazos establecidos.
  1. PROPIEDAD INTELECTUAL
  • Derechos Reservados: La Plataforma, su diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, software, bases de datos, código, manuales, documentación, metodologías y know-how utilizados por MASIVOS LATAM son propiedad exclusiva de esta o cuentan con licencias legales pertinentes. Está prohibida su reproducción, modificación, distribución, venta, arrendamiento, ingeniería inversa o uso no autorizado.
  • Contenido del Usuario: El Usuario declara tener los derechos necesarios sobre el contenido que incorpore a la Plataforma, manteniendo indemne a MASIVOS LATAM frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual.
  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
  • Tratamiento de Datos: El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable. La información del Usuario será tratada según la Política de Privacidad de MASIVOS LATAM, la cual podrá consultarse en el sitio web o enlace que MASIVOS LATAM disponga.
  1. SERVICIO AL CLIENTE, RECLAMOS Y CONSULTAS
  • Atención al Cliente: MASIVOS LATAM brinda soporte a través de chat, correo electrónico y/o teléfono, según los canales y horarios establecidos en el contrato o acuerdo específico con el Cliente.
  • Reclamos y Quejas: El Usuario podrá elevar consultas, quejas o reclamos a través del correo electrónico correspondiente. Estas solicitudes serán atendidas en el menor tiempo posible. El Usuario también podrá recurrir a los mecanismos establecidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en caso de ser aplicable.
  1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
  • MASIVOS LATAM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios normativos, mejoras en la Plataforma o adecuaciones del servicio. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará al Usuario a la dirección de correo electrónico registrada. Si el Usuario no acepta las nuevas condiciones, podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el cese de su relación contractual. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos se someterá a la competencia y jurisdicción de los jueces y tribunales del cantón Guayaquil, Ecuador, salvo que se acuerde otro fuero o mecanismo de solución de controversias por escrito entre las partes.

En caso de cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a MASIVOS LATAM a través de los medios de comunicación indicados en la Plataforma.